Queremos que você ame seus tecidos Stella Hoff. Se algo não saiu como esperado, o processo de troca ou devolução é simples e rápido. Aqui estão os prazos, condições e como solicitar.
Prazos
- Arrependimento/Insatisfação: solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Erro no pedido (produto/quantidade/tamanho): solicite em até 7 (sete) dias corridos.
- Defeito de fabricação: solicite em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
Condições para troca/devolução
- Produto sem sinais de uso, sem manchas, odores ou danos.
- Com embalagem interna e etiquetas originais preservadas.
- Enviar fotos do produto e número do pedido no momento da solicitação.
- Após análise e aprovação, enviaremos as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o nº do pedido no assunto.
- Descreva o motivo (arrependimento/erro/defeito) e anexe fotos nítidas.
- Nossa equipe responde em até 5 (cinco) dias úteis com os próximos passos.
Formas de restituição de valores
Disponíveis após a aprovação da análise:
- Cupom de desconto — validade de 90 dias, uso exclusivo do titular da conta.
- Cartão de crédito — estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis; crédito entre 1 e 2 faturas, conforme a operadora.
- Pix/Transferência/Boleto — devolução ao intermediador em até 30 dias; após o crédito, você poderá solicitar o saque.
Custos de frete
- Erro nosso ou defeito de fabricação: troca/devolução sem custos para você.
- Arrependimento/insatisfação: o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
Dúvidas frequentes
Como acompanho minha solicitação?
Você receberá resposta em até 5 dias úteis com um número de atendimento. Atualizações chegam no mesmo e-mail.
Posso trocar por outro produto?
Sim. Você pode optar por cupom de crédito (validade 90 dias) e usar em qualquer produto disponível no site.
Produtos sem elegibilidade
Itens com indícios de uso ou sem embalagem/etiquetas originais não são elegíveis à troca/devolução.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, fale com a gente: [email protected].
